Returpolicy | Quozyx

Ångerrätt

Som privatperson har du enligt konsumentköplagen och distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har mottagit din beställning. Detta kallas för ångerfristen. För att använda din ångerrätt måste du meddela oss att du vill ångra köpet innan ångerfristen löper ut.

Observera: För växter gäller särskilda villkor. Eftersom växter är levande produkter som kräver omedelbar skötsel, kan ångerrätten endast nyttjas om växten är i samma skick som vid leverans och har skötts enligt medföljande instruktioner.

Du behöver inte ange något skäl för att använda din ångerrätt. För att utnyttja ångerrätten kan du använda vårt kontaktformulär eller kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post. Du kan också använda standardblanketten för ångerrätt som finns att hämta på Konsumentverket.

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkterna. Du står själv för returfrakten, om inte produkten är defekt eller felaktig.

Returprocess

Följ dessa steg för att returnera en produkt:

1

Kontakta oss

Meddela oss via e-post, telefon eller kontaktformuläret att du vill ångra ditt köp. Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.

2

Få returinformation

Vi skickar dig returinformation med adress och instruktioner för hur du ska packa produkterna för säker returfrakt.

3

Returnera produkterna

Packa produkterna enligt instruktionerna och skicka dem till den angivna adressen. Se till att spara kvittot för returfrakten.

4

Få återbetalning

När vi har mottagit och godkänt returförsändelsen återbetalar vi produktens pris och eventuella standardleveranskostnader.

Viktigt att tänka på

Produkterna ska returneras i originalförpackning eller liknande, om möjligt
Växter ska packas noggrant för att undvika skador under transporten
Försäkra dig om att jorden är lätt fuktig men inte blöt vid returtransport
Undvik att exponera växterna för extrema temperaturer under returfrakten
Bifoga kopia på orderbekräftelse eller faktura med returförsändelsen

Återbetalning

Vid godkänd retur återbetalar vi alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra leveranskostnader till följd av ditt val av en annan leveransmetod än den billigaste standardleverans vi erbjuder).

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att ångra köpet. Vi kan dock hålla inne med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkterna eller tills du har lämnat bevis för att du har skickat tillbaka dem.

Vi genomför återbetalningen med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat. Återbetalningen medför inga kostnader för dig.

Obs! Om värdet på de returnerade produkterna har minskat på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produkternas art, egenskaper och funktion, kan vi göra avdrag för värdeminskningen vid återbetalningen.

Reklamation

Om du har fått en defekt eller felaktig produkt, eller om produkten inte motsvarar beskrivningen, har du rätt att reklamera den. En reklamation bör göras inom skälig tid från det att du upptäckte felet, dock senast två månader.

För att göra en reklamation, kontakta vår kundtjänst via e-post, telefon eller kontaktformuläret. Beskriv felet så detaljerat som möjligt och bifoga gärna bilder som visar problemet.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi dig efter eget val:

Reparation av produkten
Ersättning med en likvärdig produkt
Prisavdrag
Återbetalning

Vid reklamation står vi för returfrakt och eventuella kostnader för att skicka en ersättningsprodukt.

Växtgaranti

För levande växter lämnar vi en 30-dagars garanti från leveransdatum, förutsatt att växten har skötts enligt medföljande skötselråd. Om din växt dör eller blir allvarligt skadad inom denna period trots korrekt skötsel, erbjuder vi en ersättningsväxt eller återbetalning.

Garantin gäller inte för:

Skador orsakade av felaktig skötsel eller försummelse
Skadedjur som tillkommit efter leverans
Normalt slitage på äldre blad
Naturliga variationer i växtsätt eller färg

Vanliga frågor om returer

Kan jag returnera en växt om jag ändrar mig?

Ja, du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet, även om det inte är något fel på växten. Observera dock att växten måste vara i samma skick som vid leverans och ha fått korrekt skötsel enligt våra instruktioner. Du står själv för returfrakten vid ångerköp.

Vad gör jag om jag får fel växt?

Om du har fått fel växt, kontakta vår kundtjänst omedelbart. Bifoga gärna en bild på den växt du har fått. Vi kommer att ordna med retur av fel produkt och leverans av rätt växt. I detta fall står vi för alla fraktkostnader.

Min växt dog efter några veckor, kan jag få en ny?

Vi erbjuder en 30-dagars garanti på våra växter, förutsatt att de har skötts enligt medföljande skötselråd. Om din växt dör inom denna period trots korrekt skötsel, kontakta oss för att diskutera en ersättning. Vi kan komma att be om bilder för att bedöma situationen.

Hur lång tid tar det att få pengarna tillbaka?

Vi genomför återbetalningen så snart som möjligt efter att vi har mottagit och godkänt returförsändelsen, vanligtvis inom 3-5 arbetsdagar. Enligt lag ska återbetalning ske senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att ångra köpet, men vi kan hålla inne med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkterna eller tills du har lämnat bevis för att du har skickat tillbaka dem.

Kan jag returnera tillbehör som krukor och jord?

Ja, tillbehör som krukor, jord, växtnäring och andra icke-levande produkter kan returneras inom ångerfristen (14 dagar) i oanvänt skick och i originalförpackning. För dessa produkter gäller samma returregler som för våra övriga produkter.

Kontakta oss

Om du har frågor om returer, ångerrätt, garantier eller vill göra en reklamation, tveka inte att kontakta vår kundtjänst:

Quozyx
Eugeniavägen 3
529 73 Solna
Telefon: +46 8 639 70 000
E-post: info@quozyx.info

Du kan också använda vårt kontaktformulär på webbplatsen.